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ご利用ガイド

モノづくりのひとが集まる糸島で店主が出会った思いのある作家さんや生産者さんの作品や商品をお届けします。
ご不明な点がございましたら、ご覧になりたい項目をクリックしてご確認いただきお買い物をお楽しみください。

お買い物の前にご確認ください

商品写真について

色はあくまでも画面上のサンプルです。ご覧頂いている環境によっても印象が異なりますのでご注意ください。

作品・商品の個体差について

ひとつひとつ、つくり手の手仕事によって制作されている為、同じ作品・商品でも形や大きさ、色味、加飾部分の配置や釉薬のかかり具合、歪み等に個体差があります。 掲載した写真とお手元に届く現物形や大きさ、色味が若干異なる場合があります。それも風合いや個性としてお楽しみいただければと思います。

販売数量

当店の商品は、本店、期間限定ショップ、インターネットショップの共通在庫のため、ご購入が重なった場合、品切れになる場合がございます。商品によっては数量が限定のものもあります。この場合はお取り寄せまたは受注生産となります。 予めご了承ください。ご注文頂いた品が在庫切れの場合は、メールでご連絡します。 また、お客様からご注文いただいて、制作できるものもありますので、お気軽にお問い合わせください。

賞味期限と消費期限について

賞味期限とは、製造日より未開封で保管された場合のおいしく食べられる期限です。また、消費期限とは、品質保持期間が短い商品で安全に食べられる期限です。 開封後は賞味期限にかかわらず、なるべく早くお召し上がりください。

価格表示について

商品価格・送料は、ともに税抜価格と税込価格を併記しております。


ご注文方法について

4つの方法からお選びいただけます。

インターネット

インターネットにて24時間受け付けております。

電話

営業時間10:00-19:00 定休日火曜日
TEL:092-321-1020 
※担当者不在の場合は、折り返しご連絡いたします。

メール

info@coconoki.com
※土曜日、日曜日、にいただいたお問い合わせメールは、翌週月曜以降に返信いたします。
(祝日の場合は翌日以降) 
お急ぎの場合は、お電話にてご連絡ください。
火曜日は定休日ですので、電話、メール返信ともに応対することができません。ご了承ください。

実店舗

糸島市前原中央3-9-1
営業時間10:00-19:00 火曜定休


ご注文の流れについて

<STEP1 商品を選ぶ>

• 商品を探して、欲しい商品が見つかったときは〔カートに入れる〕をクリック。
「ショッピングカート」ページにご注文商品が表示されます。 他の商品を続けてご注文の場合は〔買い物を続ける〕をクリックしてください。
商品の選定が終わりましたら、カートページもしくは画面右上メニュー内の〔カートをみる〕から〔購入手続きへ進む〕をクリックしてください。
カートから商品を削除したい場合は〔削除〕をクリックしてください。

<STEP2 注文者情報・送付先のご選択>

「お名前」「ご住所」「電話番号」「メールアドレス」など、お買い物に必要な情報を入力してください。 当店のカートは「SSL」で個人情報が暗号化されているため安心です。〔次へ〕をクリックしてください。
会員登録がお済みの方は「ログインページ」よりログインしてください。

<STEP3 決済・配送方法のご選択>

お支払方法をご選択ください。 クレジット決済をご希望の方はカード情報をご入力ください。
配達の日時指定や領収書の発行、お届け先指定がある場合、必要事項を記入/選択してください。
内容に間違いがなければ〔次へ〕をクリックしてください。

<STEP4 ご注文内容のご確認>

「注文内容の確認」ページで、ご注文内容・お客様の情報・お届け先・お支払い方法をご確認ください。
送信される前に選択された内容に間違いがないか注文内容を再度確認してください。
間違いがなければ〔注文内容を確定する〕ボタンを押してください。
「お客様の情報」に変更がある場合は、 注文内容の確認ページの〔修正する〕を押して、変更手続きをお願いします。

<STEP5 「注文完了」ページの表示とお申込み確認のEメール>

「注文完了」画面を表示します。 お申込み手続き終了後、ご登録のEメールアドレスへ確認のEメールを送信いたします。
確認のEメールが届かない場合は、ご注文が正常に送信されていない可能性があります。マイページの「注文履歴」でご確認ください。

<メールが届かない場合は以下をご確認ください>

●ご登録いただいたメールアドレスに間違いがないか
●迷惑メールフォルダに振り分けられていないか
●「PCからのメールの受信拒否」設定になっていないか
携帯電話からのご注文の際は、「PCからのメールの受信拒否」の設定を解除してください。 キャリアによっては「受信拒否を相手に知らせない」という仕様になっており、お客様にメールが届いていない事を知る事ができません。
(メール送信元:info@coconoki.com)

ご不明の点はお手数ですが「お問い合わせ」フォームにてお問い合わせください。お急ぎの場合はお電話にてお問い合わせください。


ギフト包装・熨斗について

ギフトラッピングに使用する包材の種類、色、サイズのご指定は承っておりません。器の大きさや形、点数等、お選びいただいた商品によって決めさせていただきます。
ラッピング数量ごとにラッピング料金を頂戴しております。包装ご希望分の数量をカートへ入れてください。

<ギフトの直送について>

ご注文者様とお届け先が異なる場合、送り状の送り主欄にご注文者のお名前、ご住所、備考欄に当店の住所と電話番号を明記いたします。

ラッピングの有無によらず、ご注文者とお届けが異なる場合、納品明細書は同封しませんのでご安心ください。

<引き出物のご依頼について>

結婚式の引き出物など大量の贈り物のご要望にも対応させていただいております。ご注文の際「備考欄」に、ご希望の商品・個数・お届け予定日などをお書き添え下さい。目安として1ヶ月以上前にご注文くださいますようお願い致します。ご注文数が多い場合、お届けまでにお時間をいただく場合がございます。まずはお気軽にお問い合わせください。


お支払い方法について

銀行振込(福岡銀行・ゆうちょ)

商品の在庫を確認後、お振込み口座(福岡銀行)をメールにてお知らせいたします。 おそれいりますが、払込手数料はご負担くださいますようお願いいたします。 お振込確認後の発送とさせていただいております。ご了承ください。

クレジットカード

クレジットカード番号の入力や送信の際は、暗号化(SSL)処理されますので安全にクレジットカードをご利用いただけます。
クレジットカード ご指定のカード会社の規約に基づきお支払いをお願いいたします。

<ご利用可能カード>
VISA/MASTER/DINERS

<ご利用回数>
一括のみ

<決済手数料>
手数料無料

お支払い方法は、一括がご利用頂けます。
※決済日は、商品の発送日となっております。予約商品など一部決済日が異なる場合もございます。
※お引き落としに関するお問い合わせなどは、当社でお調べすることができません。ご契約されているクレジットカード会社へお問合せください。

代金引換

代金引換は、ご注文いただきました商品がお客様のお手元に到着した際に、商品と引き換えに直接配達員に代金(現金)をお渡しいただくお支払方法です。
贈り物等でご注文者様以外にお届けの場合はご利用いただけませんのでご注意ください。 また、お届け先にて代金引換が可能な場合は、備考欄に【代引き請求OK】とご記入下さい。
<代引き手数料>
代引手数料:324円
※代金引換の場合、代引手数料を別途いただいております。


領収書の発行について

<クレジットカードの場合>

カード会社より発行されます、クレジットカードのご利用明細をご利用下さい。
クレジット決済の場合は、お客様とご利用されたクレジット会社との契約になるため、弊社からの領収書の発行はいたしかねます。

<代金引換の場合>

配送業者の配送伝票についている領収書をご利用ください。

<銀行振込の場合>

各金融機関が発行する「振込証明書(受領書)」が、税務署で認められている会計法規上正式な領収書です。ネットバンキングのお客様は振込決済が完了した画面をプリントアウトして頂いたものが「領収書」となります。


配送・送料について

配送料について

80サイズ 120サイズ 160サイズ 特大サイズ
県内(福岡) 710 890 1,300 1,450
九州 720 950 1,400 1,550
中国(鳥取・島根・岡山・広島・山口)
沖縄 850 1,200 1,800 2,000
四国(徳島・香川・愛媛・高知) 780 1,050 1,450 1,800
関西(滋賀・京都・大阪・兵庫・奈良・和歌山)
中部・東海(岐阜・三重・愛知・静岡) 850 1,200 1,750 2,000
北陸(富山・石川・福井)
信越(長野・新潟) 1,000 1,400 1,750 2,300
関東
東北(宮城・山形・福島・青森・岩手・秋田) 1,400 2,000 2,650 3,000
北海道 1,600 2,200 2,750 3,000


発送は1梱包15kgまでです。
<クール便送料>1梱包毎に「クール手数料400円+税」が必要となります。

<大型商品送料>

商品説明の中に「※別途大型商品送料を申し受けます。」と表示がある場合は「大型商品送料」が必要になります。お届けは玄関先までとなります。
2,000円+税
<クリックポスト>
185円
<レターパックライト>
360円 <レターパックプラス>
510円


納期について

商品のお届けについて

ゆうパック・佐川急便は玄関での受け渡し、レターパックは郵便受けへのお届けとなります。
※配送業者の指定は出来ません。

<配送エリア>
配送先は日本国内のみとさせていただきます。

<お届け先指定>
勤務先へのお届けや贈り物など、ご自宅以外へのお届けも承ります。
<配送日・配送日時の指定について>
配送日・時間をご指定いただけます。
在庫のある商品は、5日後からの配送日時の指定が可能です

ご指定頂ける時間は下記のとおりです。
1. : 希望しない
2. : 午前中
3. : 12時〜14時
4. : 14時〜16時
5. : 16時〜18時
6. : 18時〜21時
7. : 19時〜21時
※離島など、一部の地域において時間指定サービスをお受けできない場合、指定日のご希望に添えない場合がございます。

※天災や交通事情などの諸事情でご希望の日時にお届けできない場合や、
大型連休、年末年始やその他の都合によりご希望の日時そのものをお受けできないことがあります。

<不在時の配送会社での商品保管期間>
配送業者での宅配保管期間は一週間となります。万が一、その間にお受け取りいただけませんと、
返送となり送料はお客様負担となりますのでご注意ください。(送料は配送業者での運賃に準じます)
お受け取りのご希望が一週間以上先の場合は、前もって到着日をご指定ください。

お届け日数について

特にご指定の無い場合、ご注文確定後3営業日以内にゆうパック・佐川急便、レターパックのいずれかで発送いたします。3営業日までに発送できない場合は、ご連絡いたします。
※一部の商品は配送予定日が異なりますので、商品毎に記載されている配送予定日をご確認ください。

<都合によりご用意にお時間がかかる場合は、別途ご連絡致します。>
在庫の有無、商品制作の状況次第では、上記よりお届けが遅くなる場合があります。
年末年始・ゴールデンウィークなど出荷作業を行えない期間があります。その前後の時期にご注文された場合、お届け予定日が変わる可能性がございます。

<複数商品ご注文時の注意事項>
複数点数をご注文の場合で、「在庫あり」「お取り寄せ」「受注生産」など、在庫状況が異なる商品を一緒にご注文いただいた場合は、基本的に商品が全て揃ってからの一括配送です。

<お届けまでの日数>
配送地域によって異なります
通常、九州(一部地域を除く)、中国、関西の一部は出荷日の翌日、 四国、中国、関西、東海、関東、北陸、東北は翌々日、北海道・沖縄・離島は3〜5日後となります。 尚、天災、システムトラブル、交通渋滞その他予期せぬ事態により、到着が遅れる場合があります。


再入荷お知らせメールについて

お求めの商品が完売中の場合、再入荷の際に「再入荷のお知らせメール」をお届けするサービスをご用意しております。
再入荷お知らせメールに登録するには
1. 再入荷お知らせメールを希望する商品を選択します。
2. 商品詳細ページにて〔再入荷お知らせ〕をクリック。
3. 商品が再入荷しましたらご登録のメールアドレスに「再入荷のお知らせ」が届きます。
※再入荷がない場合は、メールは配信されません。
※商品によっては再入荷できないものもございますので予めご了承下さい。
※人気商品は、再入荷のお知らせ後すぐに売切れとなる可能性もございます。


ご注文後の商品の追加・変更、キャンセル・交換・返品について

ご注文後の商品の追加・変更について

ログオンIDもしくは会員番号とお名前、ご登録のお電話番号と、変更する商品の注文番号を合わせて、お電話、もしくはお問い合わせ画面よりご連絡ください。なお発送手続きに入り、変更が間に合わない場合は、ご変更商品は新規注文となります。

ご注文後のキャンセルについて

ご注文のキャンセルは、お知らせした納期以内に商品をお届けできない場合を除き原則としてお受けしておりません。なにとぞご了承ください。

商品の交換・返品について

商品が到着しましたら、まずは「不良箇所はないか」「ご注文内容とあっているか」をご確認ください。

<返品期限・条件>
商品到着日より7日以内とさせていただきます。それを過ぎますと、返品、交換のご要望はお受けできなくなりますので、ご了承ください。

<返品送料>
お客様のご都合の場合は返品送料はご負担ください。ただし、不良品交換、誤品配送交換は当社が負担させていただきます。

<陶器などの破損>
商品の梱包には万全の注意を払っておりますが、万が一配送中に破損などの事故が生じた場合、配送業者へご連絡ください。
返品・交換を諸費用当店負担にて対応させていただきます。
<不良品>
商品の品質には万全の注意を払っておりますが、万一不良品等がございましたら、当店の在庫状況を確認のうえ、新品、または同等品と交換させていただきます。 商品到着後7日以内にメールまたは電話でご連絡ください。

<ご連絡先>
電話番号:092-321-1020
(火曜日を除く10:00-19:00)
メールアドレス:info@coconoki.com

<ご返送先>
糸島市前原中央3−9−1
TEL:092-321-1020
糸島くらし×ここのき

返品不可商品について

次の場合、交換・返品はお受けできません。
• オーダー商品、受注生産商品
• 一度ご使用になられた商品。
• お客様のもとでキズまたは汚損が生じた商品。
• 商品タグ・値札・ラベル、付属品等が不足している場合。
• お客様用に加工した商品。(サイズ直し、名入れなど加工された商品。)
• 返品不可の表示のある商品。
• セール品。
• 直接肌に触れる商品を着用された場合
• 特別の事情がなく商品到着後8日を過ぎたお客様の都合による交換・返品の場合。

お客様のご都合による交換・返品

商品到着後7日以内にご連絡ください。
お客様のご都合での返品・交換の場合、送料はお客様のご負担となります。
※商品交換の場合、お客様にて再度ホームページより、ご注文をお願いする場合がございます。
※交換の為の良品が在庫切れの場合は、ご注文をキャンセル、代金をお返しさせていただく場合がございます。


会員登録・メルマガ登録について

ご登録頂くと、次回ご注文時から、お客さまの個人情報を入力されることなく、スムーズにご注文いただくことができます。
年会費や入会金などは一切不要です。是非ご利用ください。
会員登録をされる前に、必ず「会員規約」「個人情報保護ポリシー」をお読みになり、承諾いただいた上でご登録ください。会員登録は、新規会員登録よりご登録いただけます。

<メールニュースについて>

会員にご登録いただきますと、新商品の情報やオススメ情報がメールマガジンで受け取れます。※メールマガジンは不定期での発行となっております。

<メールニュースの登録・配信変更・停止について>

メールマガジン登録・解除ページよりご登録いただけます。


マイページのご利用について

ご購入履歴や登録情報をお客様ご自身で管理できるマイページのご利用が可能です。
お名前・ご住所等のご連絡先が変更の際は、マイページからご登録情報を変更頂けます。

<パスワードの確認・変更>

パスワードの変更は、マイページより変更いただけます。
パスワードを忘れてしまった方は、パスワードの再設定ページよりご確認ください。


メールについて

数日経過しても返信がない場合は、メールが届いていない可能性がございます。 再度ご確認の上、改めてメールをお送りいただくか、お急ぎの場合はお電話にてお問い合わせください。

<メールが届かない場合は以下をご確認ください>

●ご登録いただいたメールアドレスに間違いがないか
●迷惑メールフォルダに振り分けられていないか
●「PCからのメールの受信拒否」設定になっていないか
携帯電話からのご注文の際は、「PCからのメールの受信拒否」の設定を解除してください。 キャリアによっては「受信拒否を相手に知らせない」という仕様になっており、お客様にメールが届いていない事を知る事ができません。
(メール送信元:info@coconoki.com)

ご不明の点はお手数ですが「お問い合わせ」フォームにてお問い合わせください。お急ぎの場合はお電話にてお問い合わせください。


修理について

末永くご愛用いただく為に、どうぞお気軽にご相談くださいませ。
お手数ですが、商品状況がわかる画像をご用意いただき、まずは当店までご連絡ください。
※ご相談はお電話でも承っております。


お手入れについて

<木の器とカトラリー、 キッチンツールのお手入れのこと>

「木の器は手入れが大変」と思って敬遠している方も多いと思います。 「木の器」と一言で言っても素材もさまざま、塗装もさまざま。それ ぞれに扱い方が異なります。
ここのきで扱う木の器やカトラリー、キッチンツールは、暮らしの中 で気軽に使って欲しいものばかり。扱い方は陶器や磁器の器とさほど 変わりません。
水分のあるもの、油もの、平気です。なんでも OK !
けど、柔らかいので、フォークとナイフでギコギコすると傷つきます。
木のうつわには木のカトラリーがおすすめです。
軽いので、持ち運びにも便利。アウトドアや器持参の食事会などにもってこいです。
気をつけることは 2 つ。
1.「水につけっぱなしにしない」
2.「乾燥させすぎない」
割れ、反り、塗装の剥がれの原因になります。
使ったあとは、中性洗剤とスポンジで洗い、ふきんで水分を拭き取っ て乾燥させてください。
食器乾燥機、食器洗い機、電子レンジのご使用はご遠慮ください。 拭き漆仕上げの場合、塗装が剥がれたら塗り直しが可能です。
(料金は別途かかります)